Contact Center Solution Designer (m/f/n)
InPost Poland
Looking for a Remote Design role? Contact Center Solution Designer (m/f/n) at InPost is listed on Makely Remote Jobs as a Contract opening based in Poland (Worldwide). Review the role overview below, then apply on the employer’s original listing — Makely Remote Jobs does not process applications.
Skills
- Contact Center Design
- Customer Experience
- IT Solutions Architecture
- Systems Integrations
- Customer Support Technology
- Contact Center Solution Designer
- Contact Center Solution Architect
- Contact Center Solutions Engineer
- Contact Center Solutions Architect
- Call Center Solutions Architect
- Contact Center Solutions Consultant
- CX Solutions Architect
- Contact Center Application Engineer
- Senior Contact Center Engineer
Role overview
Zapraszamy do współpracy z InPost w roli Contact Center Solution Designera. W ramach współpracy będziesz wspierać rozwój efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care, wzmacniać jakość doświadczeń klienta (CX) oraz projektować innowacyjne rozwiązania usprawniające procesy i automatyzujące obsługę.
Zespół Customer Care Product Development odpowiada za projektowanie i wdrażanie kompleksowych rozwiązań Contact Center. Współpraca obejmuje rozwój obsługi klienta w modelu omnichannel, również z perspektywy rynków międzynarodowych. Zakres usług będzie świadczony na rzecz wszystkich rynków Grupy InPost.
Zakres usług
- Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, automatyzacje, omnichannel).
- Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing, kolejki, SLA).
- Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami.
- Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesów obsługowych.
- Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon, e‑mail, chat, social media).
- Testy i audyty systemów CC (IVR, chatboty, wydajność).
- Min. 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center.
- Doświadczenie w ich konfiguracji i optymalizacji.
- Znajomość systemów typu Alfavox, Genesys.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie min.B2
Mile widziane: podstawy sieci, VM/K8S, chmura (Azure/GCP/AWS).
W ramach współpracy oferujemy
- Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych.
- Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na AI i automatyzacji.
- Realny wpływ na kierunek rozwoju automatyzacji i rozwiązań NLP/GenAI.
- Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym.
- Współprace w modelu B2B
Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.
Współpraca w naszej firmie to działanie wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań.
Originally posted on Himalayas
Summary provided for discovery. Always confirm details and apply on the original source. Makely Remote Jobs is not the employer and does not process applications.
Frequently asked questions
Is Contact Center Solution Designer (m/f/n) at InPost a remote job?
Yes. This listing is categorized as Remote on Makely Remote Jobs. Confirm any location or timezone limits in the original posting before you apply.
What is the employment type for Contact Center Solution Designer (m/f/n)?
Source data lists this as Contract. Always verify the contract type, benefits, and start date on the employer’s application page.
Where is Contact Center Solution Designer (m/f/n) located?
Listed location: Poland. Many remote Design roles allow work-from-home with country or timezone restrictions — check the full description.
Do I apply on Makely Remote Jobs?
No. Makely Remote Jobs aggregates public remote job feeds for discovery. Use “Apply on Original Site” to open the employer’s official application URL. We never host applications or collect resumes.
Does InPost list salary for this Design role?
Salary was not published in the source feed. Check the original listing or ask the recruiter during screening for compensation details.